samedi 19 novembre 2011

Avis sur DEGRIFFCHAUFFAGE et DE DIETRICH SAV

Bonjour ,
je souhaiterais donner mon témoignage sur mon achat de chaudière DE DIETRICH GTU124B sur le site DégriffChauffage, j'avais demandé s'ils assuraient l'installation, ce qui a été fait (après un devis que j'ai accepté),
Résultat :
Installation ok,
mais démarrage un peu difficile de la chaudière mais elle avait démarré, donc j'ai tout payé.
Mais ensuite au re-démarrage la machine tousse et ne re-démarre pas ? j'appelle et après de multiples interventions de l'installateur qui me disait cela vient de la chaudière, les techniciens De Dietrich me disaient la machine fonctionne c'est un problème d'installation ou de circuit de fuel chez moi.... Conclusion : exaspéré après 1,5 mois sans chauffage avec un enfants de 4 ans à la maison,après avoir tout remplacé sur mon circuit depuis la cuve à fioul, j'ai finalement payé un dépanneur qui en 2 jours a résolu le problème en intervenant sur le bruleur de la chaudière, depuis tout fonctionne très bien, et je suis entrain de monter un dossier pour une action en justice
Je passe des détails sur le service client horrible que j'ai eu de la part de De Dietrich et de DégriffChauffage pour qui le seul objectif était de rejeter la faute l'un sur l'autre ou sur quelq'un d'autre plutôt que de trouver ce qui n'allait pas, et qui me laissait ainsi avec ma machine toute neuve qui ne fonctionnait pas.
Voici quelques exemples de détails :
- DEGRIFFCHAUFFAGE ne prend pas un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception (le courrier m'est revenu 15 jours après la poste me disant que le destinataire ne veut pas prendre le courrier, bravo le professionnel.....)
- DE DIETRICH SAV (Mr Lamoureux responsable d'agence) qui au téléphone refuse de me vendre un bruleur neuf que je lui proposais de payer d'avance pour résoudre mon problème (entre 1000 et 1500 euros), car d'après lui la panne ne venait pas de la chaudière ......bravo le service client

Je me tiens à votre disposition pour tous les autres détails du dossier qui pourraient vous intéresser
Cordialement